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书店、音像店防盗解决方案
发布者:全深通  来源:  发布时间:2014-12-18  点击量:

一类是惯偷,有的已发展为偷书集团,包括外来流动人口、三无人员,还有一些学生也掺杂其间。他们以偷书为职业,亲自出马或雇人代劳,流窜于各个书店,寻找可乘之机。他们经验丰富,对各种防盗器、磁条、电视监控器了如指掌,他们避人耳目,常常趁营业员左顾右盼之际,连连得手。他们目标明确,往往跟踪热销潮流,他们销售渠道流畅,自成体系,或先在同学中征订目录,有的放矢;或街前摆摊,无本经营。这类人往往举动异常,面相为人熟悉,成为书店防范的焦点和深恶痛绝所在。其一旦失手被店方所擒,便大耍其赖,以无钱为由,还书了事;若扭送警方,也无大碍,即使记录在案,又奈我何?呵斥一番,便又能寻他方而去,伺机卷土重来。

另一类是偶偷,以学生居多。或学业必修,或余暇玩赏,又因囊中羞涩,一时贪念萌生而为之。一两次幸运闯关,惶惶然,欣欣然;一旦被查获便痛哭流涕,任骂任罚,只求不公之于众,以保其面子。店方称之为悔悟意识极强的族类,对其宽容有加,批评教育后遂不了了之。

还有一类,既不以此为生,也不属爱书心切,而是哀叹于生活的无聊和乏味,寻找冒险和刺激者。或仨俩打赌,以此为能,试验商家的防范能力,警报鸣叫之时毫无愧色,以偷书不算偷!”“十来阃?等言论辩解,使人感觉到其法律意识的薄弱和道德意识的滑坡。这三类中以偶然偷书的第二类居多,也是商家重点防范的对象。

警惕五花八门的偷书

个案:四川文轩连锁公司书城管理中心经理杨宇说,他们曾发现有偷书者穿的是特制的衣服,里面有许多口袋。有把所偷之书从厕所窗户递出去的。有买一本书后拎着装书袋返回书店,再把所偷图书放入袋中蒙混过关的。有将价格便宜图书的磁条换到贵重书上,欺骗收款员的。有在洗手间把磁条取出或撕掉的。还有干脆手持消磁器给图书消磁的。珠海市店就发现窃贼将磁铁放在书中消磁,以逃避门口的防盗器。

个案:在西西弗,更有一些团伙嚣张到从书店抢书,他们把高码洋的贵重书放在门口,乘营业员不备抱起书冲出书店。

个案:哈尔滨儿少书店经理李玉滨告诉记者,近几年,哈尔滨市店每年都要组织一次天鹅书市,书市期间,书店每一天的印章、印泥颜色都不一样,即使这样,上午900开幕,下午仍有一中学生仿造了印章、印泥偷书,真是防不胜防。

书店防盗十大守则
1
.积极为顾客(也包括非顾客)提供服务并加深对他们的了解;
2
.在特定区域安排足够的员工,确保他们了解店内各角落发生的情况;
3
.训练员工对异常情况的敏感;
4
.安装Epos系统或其他销售统计软件;
5
.尽量除掉又高又挡视线的旋转式展架;
6
.不要怯于采纳现代零售布局:整洁、照明良好、开放式店铺;
7
.如果使用店内侦探,要管理好他们;
8
.确定店内的死角;
9
.每次进货要少,增加进货频率;
10
.和附近的零售商交流,最好加入本地的商会或其他协作组织。

防盗高招

说到书店防盗,人们老是满嘴高科技,而高科技是要大把花钱的,这对独立书店和小型的连锁店来说并不见得合适。在Stanfords书店,研究人员发现,这里的防盗措施既不费钱,也不是什么高科技,但却很有效果。

店员是反盗窃的第一道屏障热情的服务让每个顾客都意识到店员们清楚正在发生的一切,人能做而机器做不到的一件事,就是人能分辨出哪些人并非顾客,当然具备这一能力需要训练。

有效的两招:一,花10分钟观察顾客;二,大声问同事:安全员在哪里

在任何一家零售商那里,店员都是核心要素。贯彻客户服务的最基本法则对于防盗是极为重要的。热情的服务让每个顾客都意识到店员们清楚正在发生的一切。认识顾客同样有用,你认识的顾客越多,你需要加以警惕的人就越少。员工可被安排在最容易出问题的角落,这样,那些地方也就在掌握之中。人能做而机器做不到的一件事,就是人能分辨出哪些人并非顾客,当然具备这一能力需要训练。第一步是花10分钟观察顾客,看他们怎样逛店,包括眼神、头部动作、如何对图书表现出兴趣、他们怎样浏览图书、他们的衣着是怎样的等等。所有这些都可以用来鉴别哪些人是异客。我们知,小偷总是更关心盯着他们的人,而不是书架上的那些书,因此他们往往显得不太自然。紧盯住这样的人30秒,能够防止大部分偷窃的发生。如果这一招还不奏效,大声问一句你的同事安全员在哪里(即使你们根本没有配备安全员),也能够让那家伙赶紧撤退。

个案1:杭州文三路上的文史书店由于频频失窃,最近规定除教师、研究生和书店会员外,一般人不得进去。原来,文史书店在门口张贴通告指出,最近一段时间,一些专业盗书集团频频光临书店,将书成批盗走,已给书店造成数万元人民币的损失。因此书店将实行有限开放,读者需出示会员卡、教师证、研究生证或书店认可的其它证件,才能入内购书。

杭州文史书店防雅贼设有限开放,虽是极端的做法,实在是出于无奈。书店总经理王海松说:每天几千元的丢书额比营业额还高,不限制行吗?再说文史书店本来就不同于一般的综合性书店,我们的读者对象面相对较窄,有限开放对营业额的影响也不是很大。

个案2:上海书城江利将防盗措施归结为人防、技防。人防即营业员或保安人员在书店门口或店内巡视,技防即图书加磁,门口安置防盗门或在店堂设探头并连接监控中心的防盗监视系统。江利说,一般读者到书店是看书,而偷书者是看人,看营业员和保安人员在哪里,这就为人防提供了条件。技防尤其是防盗门被各家书店认为是目前相对有效的防盗措施。

个案3:贵州西西弗书店则采用心理威慑的方法,当营业员发现某人形迹可疑时,便不停地为他提供服务:你要找什么书呀?”“你喜欢什么书呀?”“我能为你做点什么呀?暗示你已引起注意,切莫胡为。

个案4:重庆精典书店用海报提示读者不要偷书,书店里贴着把书的内容记在心里,但不要把书放在包里”“读书风雅,偷书失格等海报,不时提醒着读者不要偷书。

书店防盗措施

卖场处置人力防范、电子监控双管齐下。

电子监控,即隐性监控。一般大、中等规模的书城及一些发展迅速的小型书店都普遍采取这种措施。此外,有些书店还通过调整卖场布局,如以牺牲店面为代价设置存包处;或将收款台像超市一样设置在通道口;或通过图书的摆放数量、模式来监督图书流动。

目前全球在图书防盗技术方面主要采用以下两种方式:

一、闭路电视监控
这种方式具有一定的威慑作用,但要员工长时间盯着电视屏幕看是一种不太现实的做法,况且卖场有死角,这种监控方式效果较差,所以在国内很多书店安装后也仅是摆个威慑的架势,其实防盗效果并不好。

二、商品防盗系统

主要由两部分组成:1.检测系统,它主要检测被盗商品所藏位置;2.防盗标签,它被隐藏在商品或书里面。防盗标签是耗材,要求隐蔽性好性能好而价格低廉。

商品防盗系统主要分为三大类:

1.声磁系统。该系统通道保护距离较宽,最宽可达35。工作频率范围属于低频范围,对人体无害。但其标签厚、隐蔽性差,价格还比较高。

2.无线电射频系统。该系统因为电磁波频率很高,方向性小,所以通道距离一般为112。其标签看上去像条形码,一张价格一般在0203元之间。

3.低频系统(又称电磁波系统)。该系统工作频率很低,对人体无害。该系统通道距离较窄,一般在071。其标签采用细长条,在防盗标签里面其隐蔽性是最好的,而且价格也较便宜。国产标签每条仅为几分钱,所以在国内被大量采用。


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